Vanliga frågor

För att vardagen ska fungera så bra som möjligt finns olika former av stöd för dig som har en funktionsnedsättning.

Boendestöd är ett individuellt anpassat stöd som kan hjälpa dig att skapa struktur, rutiner och trygghet i vardagen utifrån dina egna behov och förutsättningar.

Om du har en långvarig eller bestående funktionsnedsättning kan du även ansöka om bostadsanpassning. Bidraget kan användas för åtgärder som gör ditt hem mer tillgängligt och underlättar vardagen, så att du kan bo kvar och leva så självständigt som möjligt.

Ansökan, utredning och beslut om boendestöd och bostadsanpassning hanteras av Sölvesborgs kommun. För mer information om villkor, ansökan och kontaktuppgifter hänvisar vi till kommunens webbplats. Sök på ”boendestöd” eller ”bostadsanpassning” för att hitta rätt information.

 

 

Att etablera laddstolpar vid Sölvesborgshems allmänna fastigheter har sonderats, men affärsmodellen har emellertid inte bedömts tillräckligt bra i förhållande till förväntad nytta. Vi tar även hänsyn till vårt fastighetsansvar och den brandrisk laddstationer kan medföra.

Vid ny- eller ombyggnation av fastigheter ställs dock vissa krav på laddinfrastruktur. Det är ett område vi bevakar men inget vi kan erbjuda i dagsläget. Vi hänvisar därför till de olika etablerade laddstationerna som finns runtom i Sölvesborgs kommun.

När rätt temperatur är uppnådd kommer termostaten på elementet att stänga flödet och elementet svalnar. När temperaturen i rummet sjunker under rätt temperatur så öppnar termostaten flödet igen och elementet blir varmt. Har du rätt temperatur i din lägenhet är svala element ett tecken på att termostaten på elementet fungerar som den ska.

Glödlampor, lysrör och liknande byter du själv.

Har du ett digitalt lägenhetslås ansvarar du själv för byte av batterier. Byt samtliga batterier vid låg batterivarning – 4 st 1,5V alkaliska AA-batterier gäller. För att byta batterier krävs en insexnyckel, om du saknar en sådan finns den att låna av oss i kundtjänst.

I din digitala bopärm hittar du användarmanualen för ditt digitala lägenhetslås.

Samtliga Sölvesborgshems lägenheter är anslutna till fibernätet i Sölvesborg. Fibernätet är ett så kallat öppet fibernät vilket innebär att du som hyresgäst kan skaffa tv, internet och telefoni från en mängd olika leverantörer. På Zmarket kan du läsa om utbudet samt beställa de tjänster du är intresserad av.
För dig som inte vill betala extra finns ett antal kanaler som du kan se helt utan kostnad.

Om du har skadedjur (t.ex. myror, möss, getingar eller silverfiskar) ska du genast kontakta Anticimex i Karlskrona. Sölvesborgshem har avtal med Anticimex vilket innebär att både rådgivning och sanering av skadedjur är kostnadsfritt för dig som hyresgäst.

Om du råkat tappa bort eller blivit bestulen på en nyckel eller elektronisk nyckelbricka ska du omgående kontakta kundtjänst. Den elektroniska nyckeln behöver spärras så fort som möjligt och vi tar beslut om något lås behöver bytas ut. Du som hyresgäst står för eventuella kostnader för nytt lås och nycklar.

Om det står i ditt hyresavtal att du är ansvarig för att betala din vattenförbrukning och att detta inte ingår i hyran, innebär det att du måste betala kostnaden genom en faktura från Sölvesborgs Energi och Vatten AB.

Om betalningen inte görs skickas fakturan med en påminnelseavgift till Sölvesborgshem. Vi vidarefakturerar sedan hela beloppet till dig som hyresgäst. Vanligtvis läggs kostnaden på din nästkommande hyresavi.

Fr.o.m. 2024-05-01 tar Sölvesborgshem ut en avgift på 55 kr för att täcka administrativa kostnader i samband med vidarefakturering av obetalda avgifter avseende vatten och avlopp. För att undvika onödiga extrakostnader är det viktigt att betala dina fakturor i tid.

• Dra för persienner eller gardiner på dagtid för att stänga ute solens värme, särskilt fönster i söderläge.
• Håll fönster och dörrar stängda under de varmaste timmarna, vädra istället kvälls- eller nattetid. Om det är möjligt kan du försöka att skapa korsdrag genom lägenheten.
• Undvik att använda apparater och andra saker som alstrar värme.
• Ett tips är att använda en bordsfläkt för att få luften att cirkulera. Placera den gärna på golvet där luften är svalare. Du kan även ställa en skål med is framför fläkten för att kyla ner luften i rummet.
• Undvik att använda ugn, spis och diskmaskin under de varmaste timmarna på dagen.

I övergången mellan sommar och höst när temperaturen växlar mycket tar det ett tag innan värmesystemet anpassat sig.  Temperaturen i din lägenhet kan därför variera lite så här års. Vid snabba väderomslag tar det ett tag innan värmesystemet hunnit anpassa sig, ge värmen lite tid att hinna fram innan du felanmäler.

Tips på hur du skapar ett behagligt inomhusklimat:

• Vädra korta stunder, stäng av elementen under tiden du vädrar.
• Se till att dina fönster och eventuell balkongdörr är stängda.
• Placera inte tjocka gardiner eller stora möbler framför elementen.
• Kontrollera att termostaten är öppen på elementen.

Så mäter du temperaturen i din lägenhet

Innan du gör en felanmälan om att det är kallt i lägenheten kan du själv mäta temperaturen på rätt sätt:

• Mät temperaturen mitt i rummet
• 1 meter från golvet

Temperaturen dagtid bör ligga på 21 °C och nattetid kan temperaturen sjunka till 18 °C.

Besiktningsmannen testar brandvarnaren vid besiktningen, men vi rekommenderar dig att testa brandvarnaren en gång i månaden. Brandvarnaren räddar liv! Enligt lag ska det finnas minst en brandvarnare i varje lägenhet. Finns det ingen i din lägenhet ska du meddela oss så fort som möjligt. Du ansvarar själv för byte av batteri.

Vi arbetar hårt för att snöröjningen ska gå så snabbt som möjligt, men ber om förståelse för att det är stora ytor som ska skottas och att vi inte kan göra allt på en gång.

Vi röjer snö både vardagar och helger med vår egen personal. Vi röjer med maskin och skottar för hand på marken runt våra fastigheter. Vid stora snöfall på kort tid kan det ta ett tag innan maskinerna och snöskottarna hinner runt till alla områden.

Vår ambition är att snöröja så snabbt och bra som möjligt för att sedan kunna halkbekämpa isiga gångvägar och trappor så att ingen ska göra sig illa. Om detta arbete av någon anledning uteblir är du välkommen att kontakta vår kundtjänst

Räddningstjänst och ambulans samt snöröjningsfordon behöver kunna komma fram – blockera därför inte vägar och gångvägar.

Parkeringsplatser

Vi röjer infarter till parkeringar och ser till att man kommer fram till parkeringsplatserna. Däremot ansvarar du själv för snöskottning på din parkeringsplats om du hyr en av oss.

Snö och is inom fastigheten

Vi försöker alltid röja så snabbt och bra som möjligt. När vi röjt bort snön sandar vi isiga gångvägar och trappor. Kontakta vår kundtjänst@solvesborgshem.se om du upptäcker att det ligger kvar snö och is utanför din entréport eller på gården.

Snö och is på trottoarer och gator

Sölvesborgs kommun via sina entreprenörer ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av stadens/kommunens trottoarer och gator. Ring 0456-81 60 00 och lämna din information.

 

För att få hyra ut en lägenhet i andrahand måste du som hyresgäst få ett godkännande från Sölvesborgshem. För att du ska få ett godkännande måste det finnas en giltig anledning till andrahandsuthyrningen, till exempel jobb på annan ort. Tänk på att om du inte har Sölvesborgshems godkännande för andrahandsuthyrning kan du som förstahandshyresgäst bli av med ditt kontrakt.

Ja, persienner är inte standard i våra lägenheter, men du får sätta upp persienner på egen bekostnad om du vill. Tänk på att om du tar med dig persiennerna när du flyttar måste du återställa fönstren i sitt ursprungliga skick.